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【賽迪網】信息泄露企業有苦難言 天璣號盾為用戶保駕護航

事件聚焦


近日,上海某快遞公司的員工就以每條0.7元的價格出賣了近萬名客戶快遞單上的信息,牟取非法所得六千余元。在個別行業,比如金融行業的名單甚至賣到了3到5元一條。


流通環節過多,如何控制成難題


網購已成為許多市民生活不可或缺的一部分,快遞單也因此成為買家和賣家之間交易的重要憑證。該事件一出,快遞公司立即遭到網民的口誅筆伐,誰家沒有快遞?,個人信息泄露后,很容易招致詐騙行為、推銷宣傳“上門”。在繼號碼泄露被房產、購車、保險、教育培訓等行業持續輪番轟炸后,有的人干脆忍無可忍更換手機號碼。


面對網友/用戶的憤怒,許多涉事企業也表示無奈:“泄露用戶信息,從企業層面對我們一點好處的沒有,試想,誰愿意把自己的資源流出給競爭對手呢?我們防還防不及,但是很多時候信息流通環節太多,我們很難控制流通環節的每一個人。”


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(如上圖,在流通環節,能接觸用戶敏感信息的環節甚至超過10個)


參考金融行業,避免流通環節信息失竊


從性質和動機上,金融行業對用戶信息保護的敏感和賣力當屬行業翹楚。金融機構的優質客戶數量其實是有限的,信息泄露出去,從行業競爭上講,對其業務勢必造成影響,大多金融企業通過“在不揭露持卡人身份信息或聯系方式情況下完成配送”,來從根本上避免用戶敏感信息在流通環節泄露的任何可能,同時用戶放心、體驗也好。


那么又是如何實現“在不揭露持卡人身份信息或聯系方式情況下完成配送”呢?


天璣號盾平臺,像盾牌一般保護用戶信息流通的各個環節


天璣號碼盾牌,讓需要溝通的任一方無法知悉他方的真實身份(號碼),完全通過虛擬號碼來實現溝通;虛擬號碼就如同一個真實的電話(或分機),能滿足正常通話的要求;就像一個保護客戶隱私信息的防護盾牌!


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使用號碼盾牌服務,快遞員在遞送過程中不需要獲得用戶的電話號碼,卻可以方便的與用戶建立通話。


如果客戶未能及時接聽快遞員電話,客戶手機上顯示的是號盾平臺的總線號碼。客戶回呼總線號碼,號盾平臺會自動匹配出最近呼叫客戶的座席電話,并幫助客戶建立與此快遞員的電話通話。


通過使用天璣號盾平臺,企業可以輕松達成:


規范服務流程:所有通話不透露客戶真實號碼,杜絕騷擾。全程錄音,出現糾紛可立即查證。保護客戶數據:客戶資料被隱藏,全程監控每一步溝通進展。規則化分配線索,用戶的服務體驗得到時效保證。提升用戶體驗:客戶來電超20s自動轉接平臺客服,杜絕無應答。全程錄音,證據保存至少一年。靈活計費:可根據使用量計費,商戶沒有一次性搭建成本。商戶可自己充值,后臺獨立。客服7x24小時服務保障。


目前,天璣科技自主知識產權的“號碼盾牌業務”已成功服務多家知名客戶,為客戶業務及品牌保駕護航。


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