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天璣云錦

概述

呼叫中心領域通過不斷嘗試各種類型的自動外撥服務來提高外呼業務的工作效率,降低服務的成本。但傳統的自動語音外呼適用面很窄,只適用于在語音提醒、告知類業務上(諸如自動語音提醒交話費等);無法適用于交互性強的業務,而這些業務反而是當下外呼業務的重點內容。天璣云錦平臺整合多項專利技術,打造智能語音外呼服務產品這一革命性的語音服務產品。


應用場景

1)針對已投保的新客戶,坐席需要外呼客戶進行相關信息的確認,如客戶姓名,身份證號,保單內容,保單資料等。

2)原來這部分需要坐席人工進行,現在這部分工作可以交由智能語音外呼來做,它可以自動檢測客戶回答,并進行相應的話務應答,不需要人工進行干預,實現完全的自動化。


優勢特點

1)平滑、流暢的語音處理體驗,系統在與客戶溝通的過程中,不會感受到對方是自動化設備。

2)客戶意圖識別準確、快速,確保交互過程的流暢進行,給客戶愉悅的服務體驗。

3)通過自然語義理解技術,準確記錄客戶意圖,大幅提高業務的準確率。

4)大規模業務處理,正常情況下日均可處理10萬單,確保業務的按時完成。

5)提供多種類型的數據對接方式,確保與第三方業務系統的平滑對接。


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