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天璣云錦

概述

隨著業務的逐步發展,通信能力(語音、視頻、即時消息)與業務的關聯越來越緊密。通過語音交互確認訂單,通過群呼業務通知用戶業務進度、通過視頻做面試與業務辦理。通信能力不再只是企業內部溝通與外部溝通的渠道,通信能力需要整合到業務的各個環節。而用戶的開發人員并沒有豐富的通信基礎知識,很難完成通信能力與業務的整合。天璣云錦PaaS能力平臺提供豐富的開發接口,方便用戶把通信能力集成到業務流程中,實現業務流程的快速流轉,真正實現開源節流的業務價值提升。


應用場景

保險坐席已經與客戶電話溝通完成一筆保單,當快遞員配送完了保單,下一步需要對客戶進行保單相關信息的確認,當客戶已經簽收保單后,通知CRM系統 ,CRM系統自動生成外呼列表,外呼客戶,IVR自助進行客戶及相關信息的確認(如客戶姓名,電話,保單內容等),通話完成后,IVR返回相關信息給CRM,CRM自動更新保存保單信息。

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優勢特點

1)提升業務流程運作效率。

2)提升客戶服務感知增強客戶粘性。

3)節省相關坐席人力物力的投入,節省企業成本開支。


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